תנאי שימוש כרטיס  "GLOBAL SIM"
 
1.7.24
 
אנו מברכים אותך על רכישת כרטיס "גלובל סים" (כרטיס סים פיזי או eSIM)  (להלן: "הכרטיס"). הכרטיס מאפשר לך ליהנות מגלישה ו/או שיחות בחו"ל במדינות נבחרות באמצעות כרטיס המוטען מראש בחבילה הכוללת נפח גלישה ו/או חבילת דקות שיחה כלולות בחו"ל (להלן: "נפח גלישה" או "דקות שיחה", לפי העניין או "השירות" לגבי שניהם יחד) ולאחר מכן תוכל להוסיף נפחי גלישה נוספים ו/או דקות שיחה לבחירתך, בהתאם לנפחי הגלישה ו/או דקות השיחה המוצעים על ידי פלאפון באותה העת.
 
מספר המנוי 
מספר המנוי המקושר לכרטיס שרכשת מופיע בסיכום העסקה שיוצג לאחר השלמת העסקה באתר בכתובת http://www.pglobal.co.il (להלן: "אתר השירות") ובדוא"ל שתקבל לכתובת שהוזנה על ידך בתהליך הרכישה, במקרה של SIM פיזי המספר יופיע גם על גבי האריזה של הסים. במקרים מסוימים יתכן ויהיה צורך להחליף את מספר הפלאפון שהוקצה לך מטעמים טכניים.
מספר המנוי ישמש גם לקבלת הודעות מפלאפון בנושאים שונים לרבות הודעות מימוש, הודעה טרם ניתוק המנוי וכיוצ"ב.
השימוש בנפח הגלישה כפוף לתמיכת המכשיר. במקרה בו המכשיר שברשותך אינו תומך בגלישה, לא יינתן זיכוי עבור רכישת הכרטיס. עלייך לוודא את התאמת המכשיר לשימוש בכרטיס ובמדינה בה הינך מבצע שימוש, טרם השימוש בפועל
פלאפון תהא רשאית לבטל את הכרטיס ואת המספר המשוייך אליו בהתאם לתנאים הקבועים בדין או ברישיון שניתן לה על ידי משרד התקשורת. 
 
הסכמה לקבלת מידע שיווקי 
לתשומת ליבך: מספר המנוי שברשותך ו/או כל פרט אחר שיימסר על ידך לחברת פלאפון ישמש לצורך קבלת הצעות ופרסומות שיווקיות מפלאפון ו/או מגופים הקשורים עמה עסקית (לרבות חברות קבוצת בזק, כגון די.בי.אס שירותי לווין-yes ובזק בינלאומי), מידע שיווקי ופרסומי, כולל הצעות למוצרי ושירותי פלאפון ו/או של הגופים הללו וכן הטבות המגיעות לך כלקוח/ת פלאפון (לרבות על פי סעיף 30א לחוק התקשורת), וזאת באמצעות פרטי הקשר שמסרת ו/או שתמסור בעתיד. ההצעות תישלחנה למכשיר, לכתובת דוא"ל וכיוצ"ב. 
כמו כן, הינך מאשר/ת לפלאפון להעביר את פרטי הקשר שלך לגופים אלה לצורך משלוח הודעות ועדכונים כאמור על ידם אליך. הרשאה זו תהיה בתוקף גם לאחר סיום ההתקשרות בין פלאפון ובינך ותשמש גם לצורך פנייה מטעם פלאפון אליך בהצעות התקשרות חדשות או הצעות שיווק אחרות, באמצעים הנ"ל. 
באפשרותך לשנות את בחירתך בכל עת באמצעות פניה אל מוקד השירות 050-7077860.
 
תנאי השימוש  
עצם השימוש בכרטיס מהווה הסכמה מצידך לתנאי השימוש שלהלן, כפי שיהיו מעת לעת. 
בעת רכישה ראשונה של נפח גלישה או דקות שיחה עלייך לבחור האם הינך מעוניין לקבל כרטיס SIM פיזי או eSIM. 
על מנת שתוכל להשתמש בכרטיס שרכשת עליך לדאוג ליתרת נפח גלישה ו/או דקות שיחה מוטענות בכרטיס לפי העניין. במקרה בו נוצלו נפח הגלישה ו/או דקות השיחה שבכרטיס במלואן או שהסתיימה תקופת החבילה, לא תתאפשר גלישה והעברת נתונים ו/או הוצאות וקבלת שיחות ברשת הסלולארית עד להטענה מחדש. יתכנו מקרים בהם עקב תקלה או שיבוש במערכות, יתאפשר שימוש מסויים על אף שלא קיימת יתרה בכרטיס. במקרה זה, פלאפון תהא רשאית לפעול בכל דרך לגביית התשלום עבור השירותים שצרכת, לרבות לקזז את סכום החיוב מהכרטיס/ים הבא/ים שיוטענו למספר הפלאפון וזאת ללא כל הודעה ומבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לזכות פלאפון על פי דין ו/או הסכם.
השירות ניתן בכפוף לתנאי, תעריפי ואזורי הכיסוי, כפי שיתעדכנו מעת לעת. פלאפון רשאית לשנות את אזורי הכיסוי מעת לעת, לפי שיקול דעתה, ללא הודעה, לרבות צמצום של אזורי כיסוי כך שבחלק מהמדינות בהן ניתן שירות לא יתאפשר כלל שימוש בשירות החל ממועד עליו תחליט. יש להתעדכן באזורי הכיסוי טרם השימוש בפועל בשירות באמצעות מוקד השירות או אתר השירות. צמצום אזורי כיסוי כאמור, לא יהווה עילה כלשהי מצד הלקוח כלפי פלאפון. 
השימוש בכרטיס ניתן רק במדינות נבחרות (להלן: "המדינות הנבחרות") המפורטות באתר השירות תחת שירות זה ובכפוף לכיסוי הרשתות של המפעילים הבינלאומיים ולהסכמים של פלאפון עם מפעילים אלה. כך ייתכנו מקומות מסוימים ללא כיסוי או לחילופין, מקומות בהם קיים כיסוי ואולם לפלאפון אין הסכמים עם אותו מפעיל.
נפח הגלישה שבחבילה ניתן למימוש ברשתות ספציפיות בלבד (מפעילים) הפועלות במדינות הנבחרות. בהקשר זה, מיודע הלקוח כי במסגרת החבילה, גלישה במדינות הנבחרות באמצעות רשתות אחרות שאינן הרשתות שבחבילה, לא תתאפשר כלל, גם לא ע"י בחירה באופן ידני בהן וגם אם לאותן רשתות יש הסכם עם פלאפון באותה מדינה בנוגע לשירותים אחרים בחו"ל. בעת השימוש בכרטיס בחו"ל תקובע על אותן רשתות מראש וזאת, גם בהתייחס לשירותי חו"ל אחרים, ככל שקיימים. העובדה כי במדינה מסוימת קיימת רשת התומכת בגלישה בדור 4 או בדור 5, אינה מבטיחה כי הלקוח יקובע על רשת זו או על רשת אחרת התומכת בגלישה בדור 4 או 5. למידע עבור הרשתות בכל מדינה ומדינה ניתן לפנות לנציג שירות הלקוחות בטלפון 0507077860.  

תנאי השימוש ביישומון (אפליקציה) Global Sim
 יישומון Global Sim (להלן: "היישומון") מאפשר לך לצפות בנתוני השימוש בכרטיס, לבצע רכישות של כרטיס חדש (מסוג eSIM בלבד) ולבצע טעינות של הכרטיס שהותקן באמצעות היישומון. השימוש ביישומון זמין במכשירים בעלי eSIM בלבד. השימוש ביישומון כפוף לתנאים שלהלן:
בעת הטעינה של היישומון, מתבצעת בדיקת רקע של מאפייני המכשיר הסלולרי על מנת לוודא שמכשירך תומך ב-eSIM. במידה ומכשירך לא תומך ב-eSIM תוצג שגיאה ולא יתאפשר לעשות שימוש ביישומון. מובהר בזאת כי במקרים מסויימים עשויה להתקבל שגיאה גם אם מכשירך תומך ב-eSIM, פלאפון אינה מתחייבת כי הבדיקה תהא מדוייקת והלקוח מוותר בזאת על כל טענה בנוגע לטעות בבדיקה. כמו כן, יתכנו מקרים נדירים בהם עקב טעות היישומון יזהה מכשיר שאינו תומך ב-eSIM כמכשיר תומך. במקרים אלה, ככל שהטעות התבררה ללקוח לאחר רכישה, באחריות הלקוח לפנות לפלאפון לצורך קבלת כרטיס סים פיזי חלופי הטעון בסכום שהוטען על ידי הלקוח.  
על מנת לעשות שימוש ביישומון יש להירשם במסך הכניסה, הרישום אפשרי באמצעות מילוי פרטים אישיים ביישומון (דוא"ל, שם פרטי ושם משפחה) או באמצעות צדדים שלישיים (פייסבוק, גוגל ואפל), אשר עשויים להעביר מידע אישי אודותייך לפלאפון על פי מדיניותם. 
השימוש ביישומון אפשרי במכשיר אחד לכל מנוי, כניסה באמצעות אותם פרטים מזהים ממכשיר אחר, תגרום לניתוק המכשיר הקודם מהיישומון. 
בעת רכישת כרטיס חדש באמצעות היישומון תתבצע הורדה אוטומטית של פרופיל הכרטיס למכשירך והכרטיס יופיע בהגדרות המכשיר. 
התשלום ביישומון אפשרי באמצעות הזנת פרטי כרטיס אשראי או באמצעות שימוש ב-Apple Pay ו/או Google Pay. 
יתר תנאי השימוש בכרטיס יהיו כמפורט בתנאי שירות אלה.
תוקף החבילה 
במקרה בו רכשת כרטיס חדש, החבילה שבחרת תטען בכרטיס שנבחר ותוקפה יהיה בהתאם לתקופה המפורטת באתר השירות. תוקף החבילה יחושב החל ממועד השימוש הראשון בחבילה בחו"ל. 
במקרה של טעינת נפח גלישה או דקות שיחה בכרטיס קיים (כלומר לא רכישה של כרטיס חדש), תוקף החבילה שנבחרה יהיה בהתאם לחבילה שנבחרה באתר השירות ויחל באופן מיידי עם השלמת הרכישה. אנו ממליצים לבצע הטענות של כרטיסים שנעשה בהם שימוש בסמוך למועד תחילת השימוש בכרטיס בחו"ל. 
פלאפון רשאית, אך לא חייבת לשלוח אל המנוי הודעת SMS בסמוך ככל הניתן למימוש נפח של 75%,  ו-100% מהחבילה, וכן בסיום תקופת החבילה ההודעה תישלח בכפוף לכך שמערכת פלאפון איתרה את שיעורי המימוש הנ"ל ובסמוך ככל הניתן לאחר איתור (יתכן גם איחור של מספר שעות או יותר). מובהר כי משלוח ההודעה/ות מותנה בפעילות התקינה של המערכת וכן בתקינות המכשיר וכי אי משלוח או אי קבלת הודעה בפועל, מכל סיבה שהיא, לא יקים עילת תביעה כלפי פלאפון. מובהר כי הודעות מימוש הנפח, עשויות לכלול לפי שיקול דעת פלאפון, גם הצעה לרכישת חבילות נוספות וזאת גם אם הלקוח חסום לקבלת מידע שיווקי בפלאפון. ההצטרפות לחבילה זו מהווה הסכמה לקבלת תוכן שיווקי כאמור.
 
קצב העברת נתונים
שירותי דור 3, 4 ו-5 בחו"ל ניתנים במכשירים תומכים בדור 3/דור 4/דור 5 (לפי העניין) ובהתאם לאזורי הכיסוי של כל אחת מהרשתות הללו במדינות הנבחרות ולהסכם של פלאפון עם רשתות אלה. לתשומת ליבך יתכנו מדינות שאינן מספקות שירות למכשירים תומכי דור 3 (כגון ארה"ב). 
חשוב לדעת כי קצב העברת הנתונים בפועל, בכל רגע נתון, מושפע בין היתר, מתמיכת מכשירך, מתמיכת הרשת, תנאי הרשת ואזורי הכיסוי שלה ומגורמים נוספים, כגון אך לא רק, מיקומך, נפחי המידע המועברים על ידך, עומסי השימוש ברשת, ביצועי רשת האינטרנט, תוכנות ועזרים בהם נעשה שימוש ועוד, להם השפעה המפחיתה את קצב העברת הנתונים בפועל, ואף משמעותית ביחס למהירות המקסימאלית בה תומכת הרשת בה הינך גולש בחו"ל. 
מובהר כי לנוכח האמור, פלאפון איננה מתחייבת לקצב העברת נתונים בפועל.
 קצב העברת נתונים במסגרת נפח הגלישה שבכרטיס והנפחים אותם תוכל להטעין לאחר מכן, אינו קבוע והוא תלוי בגורמים שונים לרבות כיסוי הרשת וזמינותה, העומסים בה, סוג ותמיכת המכשיר, וכיוצ”ב.
פלאפון ו/או המפעיל המקומי במדינה בה יעשה שימוש בכרטיס (להלן ביחד בפסקה זו למען הנוחות "פלאפון") שומרים לעצמם את הזכות להאט מיוזמתם את קצב העברת הנתונים, כאשר האטה זו נדרשת על מנת לווסת עומסים ו/או על מנת למנוע פגיעה ברשת או במשתמשים בה. כמו-כן, פלאפון תהיה רשאית לנתק את המכשיר/הכרטיס שברשותך, אם יתברר כי הוא גורם להפרעות לרשת. במצבים מסוימים יתכן כי פלאפון תאלץ להגביל את מתן השירות, גם ללא התראה מוקדמת, בין היתר, מטעמים של ביטחון, בטיחות, מניעת הונאות ותחזוקה. 
כמו כן, קיימים מצבים בהם פלאפון מחויבת לספק לצדדים שלישיים מידע הכולל את מספר הטלפון שלך ואת מיקומך. 
בתעריפי חבילות הגלישה ו/או חבילות דקות השיחה עשויים לחול שינויים מעת לעת, על-פי שיקול דעתה של פלאפון.
 
הבהרות מיוחדות לעניין גלישה ברשת דור 5 בחו"ל:
גלישה ברשת דור 5 תתאפשר באמצעות מכשיר תומך דור 5, באזורי פרישת רשת דור 5 המתעדכנים ובכפוף לתנאי השירות. 
באזורים בהם אין פרישת רשת דור 5, הגלישה תהיה ברשתות דור 3 ו-4, ככל שקיימת פרישה של אלו. לאור העובדה כי רשת דור 5 נמצאת בתהליך הקמה במדינות רבות, ייתכנו מצבים, שאף יאפיינו את מרבית זמן הגלישה, בהם הגלישה תהיה ברשתות דור 3 ו- 4 אף אם צוין במפורש בפני הלקוח שבמדינה ספציפית ניתן לגלוש ברשת דור 5. 
ניתן לקבל מידע בנוגע לפרישת רשת דור 5 במדינות ספציפיות בפניה למוקד השירות.  
לידיעתך, ייתכן כי באזורים מסוימים, יוצג במכשיר תומך חיווי G5, על אף שבפועל הגלישה אינה ברשת דור 5. 
לידיעתך, מהירות גלישה גבוהה עלולה לגרור צריכת תקשורת נתונים מוגברת ביישומים מסוימים. 
 
הגדרות והערות לגלישה סלולארית: 
המונים שבמכשירך אינם מונים את יחידות החיוב לפיהן מחויב המנוי ואין להתייחס אליהם בחישוב צריכה בפועל. הינך מודע לכך שבעת גלישה באינטרנט ו/או שימוש ביישומים, אפליקציות, תוכנות או שירותים כלשהם המבצעים פעולות ברקע לרבות העברת נתונים מבלי שיעשה בהם שימוש אקטיבי, תצרכנה תקשורת נתונים מנפח הגלישה שבכרטיס. הודעות מקדימות כולל בזמן אמת לגבי סוג הצריכה ו/או היקפה, אינן משוגרות ולא מצויות בהכרח בידיעת פלאפון. 
חיוב בגין גלישה לדפים ואתרים ספציפיים: פלאפון רשאית שלא לחייב בתשלום/לצרוך מנפח הגלישה בגין גלישה לדפים ו/או אתרים ספציפיים, לפי שיקול דעתה ועל פי החלטתה מעת לעת. פלאפון רשאית לשנות בכל עת את החלטתה ולחייב/לצורך נפח בגין גלישה כאמור, ללא הודעה.
בגלישה במדינה שאינה כלולה במדינות הנבחרות, לא תתאפשר הגלישה ברשת הסלולארית.
 
מובהר כי פלאפון רשאית לשנות את רשימת המדינות הנבחרות לצורך גלישה מעת לעת ולפי שיקול דעתה. יש להתעדכן ברשימת המדינות העדכניות באתר השירות טרם השימוש בפועל. 
 
נפח גלישה שלא מומש או חלק ממנו ניתן לצבירה רק למשך תקופת התוכנית שנבחרה כפי שמפורט באתר השירות. לא יינתן זיכוי או החזר על יתרה שלא מומשה.  
 
שירותי הדור השלישי ו/או הדור הרביעי ו/או הדור החמישי בחו"ל ניתנים במכשירים תומכים ובהתאם לאזורי הכיסוי של רשת דור שלישי ו/או דור רביעי ו/או הדור החמישי במדינות היעד ולהסכם של פלאפון עם רשתות אלה. נפח הגלישה בארץ אינו תקף לגלישה בחו"ל ולהיפך. 
נפח הגלישה במסגרת הכרטיס אינו כולל תשלומי פרימיום או תשלומים לספקי האינטרנט.
גלישה באמצעותWIFI  לא תחוייב בתשלום עבור תקשורת נתונים. 
 
אופן מימוש הכרטיס 
בשימוש בכרטיס פיזי יש להכניס את כרטיס הגלובל סים למגירת הסים במכשירך על מנת לעשות בו שימוש.
בשימוש בeSIM, ככל שרכישת ה-eSIM בוצעה שלא באמצעות היישומון, באחריותך לסרוק את ה-QR קוד שהוצג בסיום תהליך המכירה באתר השירות או בדוא"ל שנשלח אלייך לאחר סיום תהליך המכירה, ככל שרכישת ה-eSIM מתבצעת באמצעות היישומון, פרופיל ה-eSIM ייטען במכשירך באופן אוטומטי ויופיע בהגדרות המכשיר. במועד בו ברצונך להשתמש בכרטיס, יש להיכנס להגדרות המכשיר ולבחור בeSIM שנוסף למכשיר, עם הפעלת הכרטיס ישלח אלייך מסרון עם מספר הטלפון שהוקצה לשימושך. 

יחידות כלולות: היחידות הכלולות בכרטיס הכוללות נפח גלישה ו/או דקות שיחה והניתנות למימוש במדינות הנבחרות בחו"ל. 
דקות שיחה- דקת שיחה יוצאת לארץ, דקת שיחה נכנסת ומשלוח הודעת SMS. אינן ניתנות למימוש בחיוג אל שירותים, מספרים מיוחדים וכו' ו/או אל יעדים אחרים. 
לאחר ניצול היחידות הכלולות, לא יתאפשר שימוש. 
היחידות הכלולות תקיפות בשימוש בחו"ל באמצעות הכרטיס בלבד.  
דקות השיחה אינן ניתנות לניצול לשיחות וידאו. 
היחידות הכלולות אינן ניתנות לשימוש המבוצע בספינות (גם בלב ים)/ בטיסות/בשירות לוויני- גם אם שימוש זה נעשה בטריטוריה של מדינה הנכללת במדינות הנבחרות. במקרה של שימוש כאמור, יש לברר את התעריפים והתנאים טרם השימוש. 
יחידות זמן לחיוב בשיחות: החיוב וכך גם מימוש היחידות הכלולות, מבוצע על בסיס יחידות החיוב הקבועות במחירון שירות פלאפון חו"ל של פלאפון, כפי שיתעדכן מעת לעת. בהעדר קביעה כאמור במחירון הנ"ל, החיוב בשיחות על פי זמן השימוש, על בסיס יחידה של דקה שלמה (קרי- עיגול שיחה הקצרה מדקה לדקה שלמה-60 שניות). 
מקטעי חיוב בשירות גלישה: תקשורת נתונים בחו"ל מחושבת ביח' של 100KB (כלSESSION ) תקשורת נתונים מעוגלת כלפי מעלה ליחידות 100KB  הקרובה, וזאת אלא אם קיימת קביעה אחרת לעניין יחידות העיגול במחירון פלאפון חו"ל העדכני.
 
בדיקת יתרה והטענה:
באפשרותך לבדוק את היתרה בחיוג מארץ ומחו"ל שיחת חינם בחיוג מהכרטיס למספר 050-5000400 
ובאתר השירות.
לתשומת ליבך, עם הכנסת הכרטיס למכשיר תתקבל הודעת SMS עם מספר הפלאפון שישמש אתכם בביצוע בדיקת יתרה. בנוסף, ניתן לחייג למספר 050-5001011 שיחת חינם בחיוג מהכרטיס לשמיעת מספר הפלאפון.
באפשרותך לבצע טעינה בכרטיס באמצעות אתר השירות.
 
פניות שירות 
לתמיכה בתקלות או בכל נושא הקשור לשירות 050-7077860 בחיוג חינם מהמכשיר המקושר לכרטיס, 24 שעות ביממה.
 
אופן השימוש ב-eSIM
באחריותך לוודא האם מכשירך תומך בטכנולוגיית eSIM לפני הבחירה באפשרות eSIM בעת ביצוע רכישה באתר השירות. על מנת לסייע ללקוח לבחון האם מכשירו תומך בטכנולוגיית eSIM פלאפון צירפה באזור בחירת הכרטיס רשימת מכשירים התמכים ב-eSIM. הדגמים המצוינים ברשימה זו מתייחסים לדגמים המיובאים על ידי יבואן רשמי לישראל. מובהר כי רשימה זו אינה ממצה ויתכנו מכשירים נוספים שתומכים ב-eSIM ואינם מופיעים ברשימה זו.
במקרה שהרכישה מתבצעת שלא באמצעות היישומון, לאחר סיום הליך הרכישה יוצג בפניך קוד QR אותו יש לסרוק במקום המתאים לכך בהגדרות המכשיר. רק לאחר סריקת קוד QR שיוצג בפנייך או סיום תהליך רכישה והתקנת פרופיל ה-eSIM במקרה של שימוש ביישומון, וקבלת אישור במכשירך שהסים הופעל בהצלחה יתאפשר לעשות שימוש ב-eSIM. עם הפעלת ה-eSIM ישלח למכשירך SMS עם מספר הטלפון המשוייך ל-eSIM ומידע שימושי נוסף. אנו נשלח לכתובת הדוא"ל שתספק לנו את קוד ה-QR לנוחיותך לצורך סריקה עתידית של ה-eSIM. 
באחריות הלקוח להפעיל את ה-eSIM עם הגעתו ליעד שברצונו לעשות שימוש בנפח הגלישה או דקות השיחה שנרכשו על ידו.
 
הגבלת אחריות  
פלאפון, עובדיה, וכל הבאים מטעמה לא ישאו באחריות נזיקית או חוזית לכל נזק אלא לנזק ישיר שנגרם עקב הגבלת השירותים, התלייתם, ניתוקם, או הפסקתם, לרבות עקב טעות במתן השירותים, טעות במסר בזק או השמטה ממנו, אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו, מסירת מסר בזק למען בלתי נכון או רישום מוטעה במדריך מנויים או בפרסום אחר של פלאפון, ולכל נזק הנובע מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של פלאפון, עובדיה או הבאים מטעמה.
פלאפון, עובדיה, וכל הבאים מטעמה לא ישאו באחריות לפי ההסכם במקום שחל פטור לגבי אחריות מכוח סעיף 41 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב - 1982, או במקום שבו נגרם הנזק עקב הפעלת אמצעים למניעת הונאה, במידה הדרושה לצורך איתור ההונאה והפסקתה.
כמו-כן פלאפון, עובדיה וכל הבאים מטעמה לא ישאו בכל אחריות לכל נזק שייגרם על-ידי נסיבות מעבר לשליטתה, ובכל זאת כח עליון, אש, מלחמה, פעולות חבלה, הפרעות קשות בסדר הציבורי, מחסור במקורות סבירים לאספקה של ציוד חיוני למערכת, מעשה או מחדל של ספק תקשורת אחר או מגבלות שהוטלו על-ידו, חוקים, תקנות או צווים ממשלתיים, מגבלות הרשת שאין בהן כדי חריגה מתנאי הרישיון, מגבלות צבאיות או ביטחוניות, אמצעים למניעת הונאה, או עילות אחרות שאינן בשליטתה של פלאפון, הכל בכפוף לכך שהמקרים האמורים אינם בשליטת פלאפון ושעל אף מאמצים סבירים אין באפשרותה לעמוד בהתחייבויותיה. הוראות אלו חלות על כל מי שמשתמש בכרטיס, ובאחריותך ליידע אותו על כך.
 
 
מידע בדבר אתרים ותכנים פוגעניים באינטרנט 
האינטרנט כולל כמות אינסופית של אתרים איכותיים מעניינים ומסקרנים. לרוב, הגלישה ברשת היא מקור להנאה ולרכישת ידע. עם זאת, לא קיים בסביבה זו פיקוח ולעיתים קשה לדעת מתי הגלישה הופכת למסוכנת ואף עלולה לגרום נזק לכן רצינו ליידע אתכם על הסכנות הטמונות בגלישה ברשת.
 
חשיפה לתכנים לא הולמים 
הרשת היא מקום פרוץ מבחינת התוכן המוצג בו ולכן, הגולשים ברשת עלולים להיחשף לתוכן מיני, זדוני או אלים. בהודעות דואר אלקטרוני בפורומים או בצ’טים. 
 
פגיעה על רקע פלילי 
באינטרנט פועלות קבוצות של עברייני רשת (האקרים) הפורצים למחשבים של חברות וגופים ממשלתיים לצורך השחתה והדלפת מידע. עבריינים אלה, מנסים לעיתים לגייס גולשים לביצוע המשימות. פגיעה על רקע מיני במהלך גלישה באינטרנט, גולשים מכירים חברים ואנשים חדשים ברשת ולעיתים מתפתים לקבוע עימם פגישה מחוץ למרחב הווירטואלי. פגישות מסוג זה, עלולות לסכן את בטיחות הגולשים. עברייני מין עלולים להשתמש באזורי צ’ט או בפורומים כדי לרכוש את אמונם של הילדים ולקבוע עמם פגישה פנים מול פנים לצורך ניצול מיני. 
 
פגיעה על רקע לאומני 
קבוצות או ארגונים קיצוניים עלולים להשתמש בגולשים ברשת כאמצעי להשגת מטרות לאומניות.
 
בריונות
הצקה והטרדה גולשים עשויים להיתקל בהודעות דואר אלקטרוני או בצ’טים בתוכן מטריד משפיל מעליב או תוקפני. 
 
פגיעה בפרטיות 
אתרים, חברות מסחריות ומטרידים למיניהם מנסים לדלות מידע אישי מגולשים ברשת כגון, שם, גיל כתובת, טלפון ועוד. מידע מסוג זה מנוצל פעמים רבות למטרות מסחריות ובמקרים חמורים יותר, לפיתוי וניצול הגולשים. 
 
סמים, אלכוהול וסכנות אחרות 
אחד החסרונות הבולטים שלך האינטרנט הוא חוסר הפיקוח על התכנים המוצגים בו כיוון שכך ניתן למצוא ברשת סוגים שונים של מידע החל מעידוד שימוש לא חוקי בסמים, דרך שימוש באלכוהול ועד מידע על הכנת חומרי נפץ. 
 
הימורים
באינטרנט קיימים אתרי הימורים רבים וכל מי שיש ברשותו כרטיס אשראי יכול להיכנס ולהמר. היו מודעים לכך שהימורים של קטינים זו פעילות בלתי חוקית.
 
ביטול עסקה וניתוק השירות 
 ה-eSIM שהופק עבורך והמספר המשויך אליו מוגבלים לתקופה קצובה למשך 12 חודשים. פלאפון תהא רשאית לנתק את השירות לeSIM בחלוף תקופה זו בהתאם להוראות רישיון משרד התקשורת. לאחר ניתוק השירות, לא ניתן יהיה לעשות עוד שימוש ב-eSIM.
אם הנך לקוח פרטי שהינו "צרכן" עפ"י חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "צרכן") תוכל לבטל את העסקה: בכרטיס הגלובל סים- עד 14 יום מקבלתו / בשירות- עד 14 יום מעשיית העסקה. 
צרכן בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק רשאי לבטל עסקה שהינה עסקת רוכלות או מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת ציוד הקצה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר). פלאפון תהיה רשאית לדרוש הצגת תעודה לצורך אפשרות ביטול העסקה לפי סעיף זה.
ביטול עסקה בה ניתנה ללקוח מתנה/הטבה: מחויב הלקוח, כתנאי לביטול, להשיב את המתנה כשהיא תקינה, בשלמותה ובאריזתה המקורית ובלא שנעשה בה שימוש. במקרה בו פלאפון תחליט לפנים משורת הדין, לאפשר ביטול העסקה ללא השבת המתנה, יחויב הלקוח בשווי המתנה לפי המחירון הרשמי של פלאפון במועד ביצוע העסקה. 
אם מבטל העסקה אינו הרוכש הוא יידרש להציג חשבונית רכישה בנוסף לעמידה בשאר הקריטריונים לביטול.
במקרה של רכישת כרטיס נוסף בהנחה/במתנה, ביטול רכישת הכרטיס הראשון יביא לביטול רכישת/קבלת הכרטיס הנוסף. ניתוק שירות- על אף האמור בתנאי ההתקשרות, ניתוק שירות ייכנס לתוקף תוך יום עבודה ממועד קבלת הבקשה או במועד המצוין בבקשה, ככל שצוין מועד. 
הודעה על ביטול עסקה /ניתוק שירות/סיום התקשרות לצרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א- 1981, ייעשה לאחר מסירת שם הלקוח ומספר תעודת זהות ובפניה אל מוקד השירות  1660507077860 מכל טלפון בישראל / במרכז שירות / בדואר רשום לדרך שלמה שמלצר 94, קרית אריה, פתח תקווה - לתפעול, בדוא"ל Contact@pelephone.co.il/ בפקס 03-5728045 / טופס מקוון באתר פלאפון www.pelephone.co.il 
לתשומת ליבך, על אף האמור, במקרה בו בקשת הביטול תימסר בעל פה (באמצעות פנייה טלפונית או במרכז שירות) וכן סוכם על ביטול שירות באופן זה בלבד באמצעות פרט מזהה אחר, ייעשה הביטול באמצעות אותו פרט מזהה. יובהר כי אין בביטול השירות כדי לגרוע מכל זכות של חברת פלאפון על פי תנאי ההתקשרות עם הלקוח ו/או על פי כל דין.  
לכל לקוח אחר שאינו צרכן כאמור לעיל- ביטול השירות ייעשה בנוסף על פי נוהלי פלאפון, כפי שיהיו מעת לעת. למידע על נוהלי פלאפון ניתן לפנות באחד מהאמצעים הנ"ל.
 
שונות
לתשומת ליבך- 
אין לבצע שינויים בכרטיס.
אין להשתמש בשירותים למטרות בלתי חוקיות או באופן הגורם מטרדים או הפרעות.
אין לפעול בדרך שעלולה לגרום להפרעות לרשת.
הפרת הוראות אלו עלולה לגרום לניתוק המנוי.
אין אפשרות לבקש חסימת כרטיס לשימוש, גם במקרים של אובדן או גניבה. במקרה אובדן או גניבה של מכשיר או של כרטיס, אינך זכאי לקבל כרטיס חלופי.